عميلنا العزيز، نحن في موقع فارمتي نؤمن أن خدمة العملاء هي حجر الاساس في عملنا كله. فنحن نبذل قصارى جهدنا لتجنب أي مشاكل قد تحدث أثناء تجربة التسوق معنا، ولهذا فنحن حريصين على أن تكون كل سياساتنا شفافة وبسيطة، وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة

سياسة الاستبدال او الارجاع

1.      لديك الحق بإستبدال أو إرجاع البضاعة المشتراه من موقع فارمتي  خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء في حالة وجوب الشروط الآتية

a.      أن تكون البضاعة المراد استرجاعها أو إستبدالها بها خلل مصنعي لا يمكن إصلاحه بدون المساس بجودة البضاعة أو تكون البضاعة مغشوشة أو مقلدة أومعيبة أو غير مطابقة للمواصفات المذكورة على موقع فارمتي

b.      أن تكون البضاعة بالكرتون وعلى نفس حالتها وقت الشراء مع كامل الإكسسوارات.

c.      أن تكون البضاعة بحالة جيدة وقابلة للعرض (عدا البضاعة التي وجد فيها خلل مصنعي أو مغشوشة أو مقلدة

d.      المنتجات الشخصية (على سبيل المثال أدوات إزالة الشعر والحلاقة وملابس التخسيس ومنتجات النظافة وفرش الأسنان ومجففات الشعر الخ)  ليست مؤهلة للاسترجاع أو تبديل.

e.      البضاعة التي تم شرائها أثناء العروض والتنزيلات غير مؤهلة للاسترجاع ولكن يحق لك استبدالها كما هو موضح بالبند السادس أدناه..

2.      لديك الحق عميلنا العزيز باستلام ثمن البضاعة التي تم استرجاعها بنفس الطريقة التي تم دفعها.

3.      لديك الحق عميلنا العزيز باستلام ثمن البضاعة التي تم استرجاعها بالكامل ، ولن تخصم أي نوع من الرسوم مثل رسوم بطاقة الفيزا او رسوم بطاقة الكي نت او ما شابه ذلك من المبلغ المسترجع.

4.      لديك الحق في استلام ثمن البضاعة التي تم استرجاعها خلال عشرة أيام من تاريخ قبول استرجاع البضاعة.

5.      لديك الحق عميلنا العزيز باستبدال البضاعة المشتراه خلال 14 يوم من تاريخ الشراء على أن تكون البضاعة بالتغليف الأصلي وغير مستخدمة وبكامل إكسسواراتها ،ونقدم لك كوبون بقيمة البضاعة المستبدلة لشرائك أيه بضاعة من موقع فارمتي

6.      لديك الحق عميلنا العزيز باستبدال البضاعة التي تم شرائها أثناء العروض والتنزيلات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء على أن تكون البضاعة بتغليف الأصل وغير مستخدمة وبكامل إكسسوارتها ونقدم لك كوبون بقيمة البضاعة المستبدلة. لشرائك أيه بضاعة من موقع فارمتي

طريقة استرجاع أو استبدال البضاعة

1.      في حالة توافر شروط الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم إتصالك علينا خلال يومين من تاريخ استلامك المنتج سوف نقوم بإرسال مندوبنا لاستلام المنتج.

2.      إذا تم الاتصال بعد يومين يقوم العميل بتسليم المنتج إلى موقع الشركة

3.      سيتم تقييم طلب الاسترجاع والاستبدال خلال ١٠ أيام عمل من تاريخ استلام الطلب

الكفالة

1.      الكفالة متوفرة للبضاعة التي تم تحديد مدة كفالتها على صفحة المنتج على موقع فارمتي

2.      للاستفادة من الكفالة يرجى تقديم أصل الفاتورة للشركة

3.      الكفالة لا تشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام ،أو سوء التركيب ،أوعند الكسر أو عن عدم انتظام التيار الكهربائي ، أو تعرض الجهاز لمواد سائله، وأي تصليح يتم خارج إشراف ورشة الشركة أو فيروسات الكمبيوتر

4.      إذا كنت غير راضي عن أي مركز صيانة قمت بمراجعته للاستفادة من كفالة منتج قمت بشرائه من موقع فارمتي يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء ونحن سنحرص كل الحرص على أن نقدم لك أفضل خدمة كما تستحق

سياسة التوصيل

1.      سنقوم بتوصيل طلباتكم في الكويت من خلال أسطول الشركة، و من وقت إلى الآخر سنقوم باستخدام شركات متخصصة لتوصيل تلك الطلبات.

2.      سيتم توصيل الطلبات حسب طريقة التوصيل التي تختارها. نوفر في توصيل طريقتين للشحن وهما التوصيل الفوري خلال ٤ ساعات  والتوصيل في الأوقات المحددة التي تختارها إثناء عملية الشراء.

3.      عندما يتم التوصيل سيطلب منك توقيعك إلكترونياً أو توقيعك على نسخة الفاتورة وهذا التوقيع يكون بمثابة تأكيد أنك استلمت المنتجات كاملة كما هو مبين في الفاتورة.

4.      إن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأي شخص متواجد بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أو على نسخة الفاتورة ، وعند توقيع أي شخص من الموجودين في العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم الأغراض الموجودة بالفاتورة

5.      إذا تم الوصول إلى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب. الشركة غير مسؤولية عن أيه طلب لم يتم توصيله خلال 30 يوم من تاريخ الطلب.

الاتصال بنا

نحن متواجدون للرد على استفساراتكم على مدار الساعة – ٢٤ ساعة في اليوم و خلال جميع العطل. يمكنكم الاتصال بنا من خلال:

مواقع التواصل الاجتماعي : @pharmateekw